FAQ - Foire Aux Questions

Général

Il y a t il un nombre limite de colis pour une expédition ?


Nous n’avons aucune limite de colis en terme de prise en charge. Quelque soit le cas de figure, nous mettons en place une logistique adaptée afin de répondre à votre besoin.




Il y a t il un poids ou un volume limite ?


S’il est vrai que nous n’avons pas ‘véritablement’ de limite de poids ou de volume, nous nous efforçons d’apporter une réponse logistique en adéquation avec les problématiques de nos clients (aérien VS maritime).




Prenez-vous en charge le retrait à domicile ?


Il suffit de demander afin que nous prenions en charge votre marchandise chez vous, à votre bureau, ou autre. Les retraits peuvent être effectués sur toute la Guadeloupe ainsi que la France métropolitaine.




Est-il possible de faire livrer ma marchandise ?


Nous prenons en charge également si vous le souhaitez la livraison de votre marchandise à l'arrivée de cette dernière. Les livraisons peuvent être effectuées sur toute la Guadeloupe ainsi que la France métropolitaine.




Frais de douane : Le destinataire devra t'il payer des frais de douane à l’arrivée ?


Il est important de noter que le transport d’effets personnels n’est pas sujet à une taxation douanière. Par contre, toute expédition de marchandise non assimilée à des effets personnels pourra se voir bloqué en Douane jusqu’à ce que le destinataire s’acquitte des taxes douanières.





Au départ de Paris

Quelle est la procédure la plus simple et économique pour un envoi depuis Paris ?


Pour répondre à vos besoins, nous avons développé un réseau de partenaires stratégique. Ainsi pour vos envois depuis Paris, il est aisé de déposer vos colis directement chez notre partenaire Colisbridge qui s’occupera de l’acheminement et de toute la logistique d’envoie. Patrice et Laurent se feront un plaisir de vous accueillir à l'adresse suivante : --> Colisbridge, bâtiment 128B, rue du Thé, 94310 Orly --> Horaires : - Lundi au Vendredi : 09h00 – 12h30 / 14h – 18h - Samedi : 09h00 – 12h00




Quels sont les jours de départ des colis depuis Paris ?


Depuis Paris, les jours de départs de colis sont les mercredis et les samedis (la fréquence des départs est augmentée lors des périodes de forte affluence). Pour être certain que votre colis puisse partir sur un de ces vols, il faut s'assurer que la mise à disposition soit le jour précédent, avant 11h. Dans le cas contraire, le colis partira sur le vol suivant.




Quand pourrais-je récupérer mes colis en Guadeloupe ?


2 possibilités en fonction du jour de l'expédition : - Pour les vols en semaine, les colis sont mis à disposition le lendemain à partir de 11h - Pour les vols du samedi, les colis sont mis à disposition le lundi dès 11h Vos colis sont mis à disposition dans nos locaux Vit'Fret situé à Jarry, immeuble Nevada lot 8, rue thomas Edison, 97122 Baie-Mahault. Les horaires sont les suivants : - Lundi, jeudi et samedi : 08h00 – 12h00 - Mardi, mercredi et vendredi : 08h00 – 16h00





Au départ de la Guadeloupe

Quels sont les jours de départ des colis depuis la Guadeloupe ?


Depuis la Guadeloupe, les jours de départs de colis sont les lundis et les jeudis (la fréquence des départs est augmentée lors des périodes de forte affluence). Pour être certain que votre colis puisse partir sur un de ces vols, il faut s'assurer que la mise à disposition soit le jour même, avant 11h. Dans le cas contraire, le colis partira sur le vol suivant.




Quand pourrais-je récupérer mes colis à Paris ?


2 possibilités en fonction du jour de l'expédition : - Pour les vols en semaine, les colis sont mis à disposition le lendemain à partir de 16h30 - Pour les vols du samedi, les colis sont mis à disposition le lundi dès 16h30 Vos colis sont mis à disposition dans les locaux de Colisbridge situé bâtiment 128B, rue du Thé, 94310 Orly. Les horaires sont les suivants : - Lundi au Vendredi : 09h00 – 12h30 / 14h – 18h - Samedi : 09h00 – 12h00




Quelle est la procédure la plus simple et économique pour un envoi depuis la Guadeloupe ?


Pour vos envois depuis la Guadeloupe, il est aisé de déposer vos colis directement dans nos locaux, puis nous occuperons de l’acheminement ainsi que de toute la logistique d’envoie. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir à l'adresse suivante : --> Vit'Fret, immeuble Nevada lot 8, rue thomas Edison, 97122 Baie-Mahault --> Les horaires sont les suivants : - Lundi, jeudi et samedi : 08h00 – 12h00 - Mardi, mercredi et vendredi : 08h00 – 16h00





Réexpédition des colis

Certains colis n'étant pas livrés en Guadeloupe, avez-vous une solution pour répondre à cette problématique ?


Pour les sites marchands n’assurant pas la livraison jusqu’aux Antilles, nous avons conçu une solution de réexpédition sur mesure. Il est important de noter que vous avez la possibilité de regrouper plusieurs colis, provenant de divers marchands, afin d'optimiser les frais d'expédition.




Comment procéder pour faire réexpédier mes colis en Guadeloupe ?


Vous souhaitez faire de la réexpédition ? 1. Lors de la commande : Il suffit de renseigner les informations suivantes pour l'adresse de livraison lors de votre commande sur le site marchand :

  • Vit’Fret : Vos Nom et prénom
  • Chez Colisbridge
  • Bâtiment 128
  • Rue du Thé
  • 94 310 Orly
  • Votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse mail
Il est important pour nous d’avoir toutes ces informations afin que l’on puisse identifier votre expédition dans notre flux important de colis quotidiens. 2. Lors de la commande : Vous devez nous faire parvenir une copie de votre facture par mail à l’adresse contact@vitfret.com en précisant les informations suivantes dans le mail :
  • Nom & Prénom du destinataire final
  • Adresse de livraison finale
  • Mode de délivrance de l’expédition : En livraison ou en retrait dans nos locaux
  • Numéro de téléphone du destinataire final
3. Dès réception de votre marchandise Nous vous appelons afin de vous indiquer le tarif final d'expédition au regard du poids total puis nous effectuons le télépaiement relatif à votre commande.





Professionnels

Proposez-vous des tarifs particuliers pour les professionnels ?


Afin de faciliter le développement de l'économie Guadeloupéenne, nous offrons des tarifs dégressifs en fonction du flux mensuel des envois. Contactez-vous pour nous faire part de votre besoin.





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